Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy – Giftbox Sverige

Tack för att du handlar hos Giftbox Sverige! Vi vill att du ska bli helt nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning inte är nöjd med din beställning hittar du information om returer och återbetalning nedan.

Avbeställning – inom 24 timmar

Du kan avbeställa din order inom 24 timmar från att du lagt den, förutsatt att ordern ännu inte har skickats. Avbeställ enkelt via Mina sidor → Returer och avbeställningar eller kontakta oss på giftboxsverige@gmail.com. Du får då tillbaka hela beloppet till samma betalningssätt som du använde vid köpet.

Har ordern hunnit skickas kan den inte längre avbeställas. Då tar du emot paketet och returnerar varan enligt reglerna nedan.

Ångerrätt – 14 dagar

Som konsument har du enligt lagen om distansavtal rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du tagit emot varan. Du får undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än vad som behövs för att fastställa dess egenskaper kan vi göra avdrag för värdeminskningen.

Du frånträder avtalet enklast via vårt formulär Frånträd avtalet. Du kan också mejla oss på giftboxsverige@gmail.com. Vi bekräftar att vi tagit emot ditt frånträdande via e-post.

Öppet köp – 30 dagar

Utöver ångerrätten erbjuder vi 30 dagars öppet köp från att du tagit emot din beställning. För öppet köp efter de första 14 dagarna ska varan vara:

Oanvänd.
I samma skick som när du tog emot den.
I originalförpackningen.

Returfrakten kostar 99 kr och dras av från återbetalningen. Gäller returen en skadad eller felaktig vara står vi för returfrakten (se nedan).

Återbetalning

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts. Vid ångerrätt återbetalar vi beloppet, inklusive eventuell standardfraktkostnad, senast 14 dagar från att du meddelat att du ångrar köpet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har tagit emot varan. Återbetalningen görs till samma betalningssätt som du använde vid köpet.

Byten

Vi erbjuder för närvarande inte byten. Om du vill ha en annan design returnerar du den ursprungliga varan för återbetalning och lägger en ny beställning.

Skadade eller felaktiga varor

Om du får en vara som är skadad eller felaktig, kontakta oss så snart som möjligt – gärna inom 7 dagar och med en bild på skadan. Din reklamationsrätt enligt konsumentköplagen gäller alltid. Vi hjälper dig med en ersättningsvara eller återbetalning, och vi står för returfrakten vid skadade eller felaktiga varor.

Så returnerar du en vara

Begär returen via Mina sidor → Returer och avbeställningar, eller mejla oss på giftboxsverige@gmail.com.
Ange ditt ordernummer och anledningen till returen.
Vänta på besked från oss – skicka inte tillbaka något innan du har fått returinstruktioner och returadress.
Skicka varan enligt instruktionerna. Vi rekommenderar en spårbar fraktmetod.

Du kan också använda EU:s standardformulär för ångerrätt, som finns hos Konsumentverket.